Интернет-магазин
детских товаров Spok.ua
Вводные данные
Тариф
Тематика
Интернет-магазин
детских товаров
Ссылка на инстаграм :
Месячный бюджет:
О клиенте:
Цели
-
Продвинуть продукцию.
-
Продажа товаров через сайт
-
Поддержание страниц в Instagram и Facebook
-
Привлечь новую аудиторию.
* Проект был взят с 10.02.2020 и продвигается сейчас, работаем как над Instagram, так и над Facebook.
Итоги
-
Рост количества подписчиков, на 40-70 % в месяц, при бюджете 900 $+
-
Привлечение аудитории в Instagram/ Facebook через таргет, на 40-70% в месяц.
-
Привлечение аудитории на сайт, посещаемость более 50 посетителей в день
-
Количество целевых обращений, для приобретения продукции компании, пик обращений более 1000 в месяц.
-
Привели более 1 тыс. новых подписчиков в Instagram.
Тарифный пакет проекта
Рекламный бюджет проекта, варьировался от 300$ до 800$ в месяц. В зависимости от цели и задачи ( долгосрочна, краткосрочная реклама )
Использовались аудитории:
Целевые интересы проекта (аграрии, органическое удобрение, жидкое, гранулированное и оптовые продажи.… )
-
Look-and-like аудитория, пользователи которые взаимодействовали с вашим аккаунтом, рекламой, делали заказы, оставляли заявки, писали комментарии, отмечали в Stories.
-
Аудитории конкурентных аккаунтов, страниц, целевых страниц, страниц с похожими интересами.
-
И остальные тестовые аудитории, включающие разные типы устройств просмотра, подключений устройства, тематик и интересов аудитории.
В ходе работы рекламы, использовались креативы, как отрисованные дизайнером, так и снятые заказчиком и смонтированные нами Video Reels, Stories.
Таргетинг проекта (реклама)
Краткий результат
.png)
655%
Подписчики выросли на
1450%
Количеств о обращений
950%
Количество клиентов в месяц
Основа команды
Денис
Денис — голос нашей компании. Он тратит часы на то, чтобы наши клиенты чувствовали заботу и получали удовольствие от общения с компанией. Если у вас есть предложения или идеи, вы можете написать нам.
Кристина
Кристина отвечает за концепцию продукта, руководит творческой командой. Её задача — помочь заказчику сформулировать сообщение для целевой аудитории и визуально упаковать его так, чтобы оно было правильно воспринято.
Евгений
Евгений главный двигатель креатива нашей команды. Логическое мышление, аналитический склад ума, но в тоже время всегда может поразить наших клиентов уникальным подходом к делу.
Дария
Работа Дарии, сформулировать задачи и желания клиента, далее донести их команде специалистов. Менеджер по управлению проектов должен собрать волю в кулак и ударной мощью «добить» задачи.
Никита
Ответственность, широкий кругозор, маркетинговое видение и много качеств, которые можно сказать о Никите. Уникальный тандем – качество и скорость, с которыми Никита выполняет свою работу.
Карина
Носитель и эксперт иностранных языков. Имеет более 10 лет опыта в написании текстов под различные задачи. Изучит ваш Ton of voice и создаст идеальный текст для каждой задачи.
SMM-кейс Spok UA — сервисный контент, таргет и KPI
SMM-кейс Spok UA демонстрирует, как сервісно орієнтований контент, прозорі відповіді у Direct і підтримка таргетированной рекламы Meta системно піднімають reach, сохранения и ER. Основой стали полезные Reels и карусели с пошаговыми инструкциями, спокойный тон бренда и четкий маршрут: пост → сториз Q&A → Direct-консультация. AI-подсказки применялись для выбора тем, усиления хука в первые 3 секунды и оптимизации времени публикаций. Результат — больше целевых диалогов, предсказуемая динамика вовлечения и укрепление доверия к Spok UA.
Контекст и цели Spok UA
Задача SMM — стать «первой линией сервиса» в соцсетях: быстро объяснять, как выбрать и использовать продукты, снижать тревожность при покупке, переводить вопросы в понятные шаги. Цели сформулированы как набор практичных ориентиров: рост сохранений у гайдов и чек-листов, увеличение профильных просмотров после Reels, стабильный ER в пределах целевых диапазонов, рост доли содержательных диалогов в Direct. Вторичный KPI — сокращение времени первичного ответа и повышение доли решённых вопросов без эскалации.
Персоны и голос бренда
Базовые персоны: прагматик «мне нужна чёткая инструкция» и пользователь «у меня мало времени, подскажите быстро». Ожидание у обеих групп — простые ответы без жаргона и давящего тона. Голос Spok UA спокойный и заботливый: короткие формулировки, нумерованные шаги, нейтральные формулировки без обещаний «чудо-результата». Обложки чистые, контрастные, с крупными заголовками, а подзаголовки повторяют ключевую пользу, чтобы даже беглый просмотр давал смысл. Социальные доказательства собираются в Highlights «Инструкции», «Отзывы», «Гарантия/Доставка».
Контент-рамка: рубрики, форматы, темп
Рубрики выстроены вокруг сценариев помощи: «90 секунд практики» (Reels с пошагом 1–2–3), «Вопрос недели» (сториз-опрос → сводный пост), «Честное сравнение» (карусели без маркетинговых клише), «До/После с пояснением» (кадры и причины результата), «Инструкции в 5 шагов», «Разбор типичных ошибок». Форматы распределены 40/40/20: 40% Reels для охватов и входа в рекомендации, 40% карусели ради сохранений и возвратов, 20% статичные посты для ритма ленты. Темп публикаций — 4–6 постов в неделю + ежедневные сториз с микро-Q&A и быстрыми подсказками. Каждый материал держит один месседж и один CTA: комментарий, сохранение, переход в Direct или на сайт.
Комьюнити-менеджмент и Direct: сценарии сервиса
Сервис выстроен по SLA: оперативный первый ответ, одно уточняющее вопросное окно и рекомендация следующего шага — инструкция, чек-лист, короткое видео или консультация. Шаблоны ответов персонализированы под частые запросы: «как выбрать», «какая разница», «как ухаживать», «что делать, если…». Для экономии времени используются «карточки выбора» с 2–3 понятными опциями и ссылками на посты-объяснения. Лучшие вопросы недели выносятся в сториз с быстрыми опросами, а затем собираются в Highlights, чтобы новые посетители сразу видели, где искать помощь.
Результаты и roadmap масштабирования
Сервисный формат коммуникации снизил трение в воронке: сохранения у каруселей выросли, ER стабилизировался, а профильные просмотры и переходы в Direct стали предсказуемее. Подбор тем через «Вопрос недели» увеличил количество осмысленных диалогов и сократил повторяющиеся обращения, потому что ответы сохраняются в Highlights и легко находятся. Связка с сайтом дала дополнительный SEO-эффект: лучшие карусели получили лонгрид-версии, формируя кластер поисковых запросов вокруг практических инструкций.
Следующий шаг — масштабирование серий и тонкая настройка таргета: тест коротких Reels 6–9 секунд с жёстким ценностным кадром, расширение UGC-пула и коллаборации с экспертами. Параллельно внедряется ежемесячный спринт улучшений: карта гипотез, A/B заголовков, обновление скриптов Direct и ревизия временных окон публикаций. Итоговая цель — удерживать рост сохранений и ER без перерасхода внимания, сохраняя сервисный характер бренда Spok UA и усиливая доверие аудитории.